Política de Privacidad

Última actualización: 30/09/2025

Cooperativa Eléctrica de Trelew (“la Cooperativa”, “nosotros”) informa cómo tratamos los datos personales de las personas usuarias que se comunican por WhatsApp y por nuestros canales de atención (incluido Chatwoot), conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y normativa aplicable.

1. Responsable del tratamiento

Cooperativa Eléctrica de Trelew. Sitio web: https://electricatrelew.coop.ar/ — Correo: soporte@electricatrelew.coop.ar.

2. Datos que tratamos

  • Identificatorios y de contacto: nombre, DNI, número de interno/cliente, teléfono, correo.
  • Contenido de mensajes, adjuntos y metadatos de conversación.
  • Datos técnicos mínimos para la prestación (dirección IP, fecha/hora, registros del sistema).

3. Finalidades

  • Gestionar consultas, reclamos y servicios (energía; agua y cloacas; facturación; pagos; oficina virtual).
  • Verificar identidad y vincular la consulta con la cuenta/servicio correspondiente.
  • Mejorar procesos de atención, calidad y seguridad.

4. Base legal

Ejecución de la relación contractual o precontractual, cumplimiento de obligaciones legales y, cuando corresponda, consentimiento.

5. Destinatarios y encargados

Utilizamos herramientas de terceros para brindar el servicio, incluyendo:

  • Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Cloud API) para el cursado de mensajes.
  • Chatwoot (instancia propia o en la nube) para la gestión de conversaciones.

Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento conforme a sus términos y pueden alojar datos fuera de Argentina con garantías adecuadas.

6. Conservación

Conservamos los datos por el tiempo necesario para atender la consulta y según plazos legales/regulatorios aplicables.

7. Derechos

Podés ejercer derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión (ARCO), y revocar tu consentimiento, escribiendo a soporte@electricatrelew.coop.ar. También podés presentar reclamos ante la AAIP.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos (control de accesos, cifrado en tránsito, registros y resguardo).

9. Contacto

Para consultas sobre esta política: soporte@electricatrelew.coop.ar.

10. Cambios

Podemos actualizar esta política y publicaremos la versión vigente en este mismo URL.

© 2025 Cooperativa Eléctrica de Trelew. Todos los derechos reservados.